Métodos de entrega

Plazos y tarifas

Los plazos se cuentan en días laborables desde el envío. En zonas remotas pueden sumarse 1-2 días más.

Preparación del pedido

Los pedidos hechos antes de las 12:30 en día laborable salen ese mismo día. Los que llegan después, en fin de semana o festivo, salen el siguiente día laborable. En cuanto completes la compra, recibirás un correo con el número de pedido.

Cada equipación se dobla individualmente y se introduce en una bolsa de polietileno resellable para proteger el estampado y evitar humedad, seguida de una caja o sobre acolchado de cartón resistente a la compresión. Los artículos personalizados con nombre o dorsal llevan un precinto de seguridad inviolable adicional que certifica que la prenda no ha sido abierta antes de la entrega, y los pedidos múltiples se separan con papel de relleno para evitar roces entre tallas y colores.

Seguimiento del envío

En el momento del envío se genera automáticamente un número de seguimiento que se comunica por correo electrónico y, si el cliente lo ha autorizado, por SMS, permitiendo consultar el estado del paquete en cada etapa hasta su entrega. Cualquier incidencia detectada por el transportista se refleja en el mismo enlace de seguimiento sin necesidad de contactar con soporte.

Paquete perdido o con retraso

Si el seguimiento no muestra movimiento en 5 días laborables, escríbenos a [email protected] con tu número de pedido. Abrimos una reclamación con el transportista y, según prefieras, reenviamos el pedido o te devolvemos el importe completo en un plazo de 10 días laborables desde la reclamación.

Dañado durante el transporte

Si el paquete presenta daños visibles en el momento de la entrega, el cliente debe fotografiar el embalaje y el contenido antes de manipular la prenda y rechazar la recepción si el daño es evidente. En caso de haber aceptado el paquete, debe notificarlo a [email protected] en un plazo de 48 horas adjuntando fotografías del daño y el número de pedido, tras lo cual Trama11 gestionará la reposición o el reembolso sin coste adicional para el cliente.

Métodos de pago

Aceptamos Contra reembolso, Transferencia bancaria. Nunca pedimos los datos de tu tarjeta o de tu banca por correo ni por teléfono.

Envíos fuera de España

Enviamos nuestras camisetas a los países que tenemos habilitados. Antes de pagar verás el coste y el plazo de entrega para tu destino. Si el pedido cruza una frontera con aranceles, esos gastos los cubre quien recibe el paquete.

Preguntas sobre esta política

Escríbenos a [email protected] o llámanos al +34 976 298 44 88 en horario Lunes a Viernes 10:00-18:15, Sábados 10:30-14:15. Contestamos toda consulta dentro de un día hábil.

Empresa

Trama11 Textil S.L.

Dirección fiscal

Calle de Miguel Servet, 12, 50013 Zaragoza, España

Correo electrónico

[email protected]

Teléfono

+34 976 298 44 88

Horario de atención

Lunes a Viernes 10:00-18:15, Sábados 10:30-14:15

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CIF: B-81031511