Trama11Condiciones
Para aceptar una devolución, la equipación debe conservar las etiquetas originales, no presentar signos de uso en terreno de juego ni lavado, y mantener intacto el precinto de higiene en caso de tratarse de medias o prendas interiores. Las camisetas personalizadas con nombre o dorsal solo podrán devolverse si presentan un defecto de fabricación verificado, dado su carácter de producto hecho a medida.
Cómo hacer una devolución
- Enviar la solicitud de devolución al correo de soporte indicando el número de pedido
- Recibir el número de autorización de devolución (RMA) junto con la dirección de retorno
- Empaquetar las prendas de forma segura en su embalaje original con los precintos intactos
- Recibir el reembolso en un plazo de 3 a 10 días laborables tras la inspección y validación del artículo devuelto
¿Quién asume los gastos de devolución?
Si el producto llega defectuoso, dañado o no es lo que pediste, el gasto de la vuelta lo asumimos: te damos una etiqueta ya pagada o coordinamos la recogida con el transportista. Si la devolución es porque cambiaste de opinión, el envío de vuelta lo pagas tú; no te restamos ningún otro concepto.
Plazos y métodos de reembolso
El reembolso sale en un plazo de 3 días laborables tras revisar el producto. Si pagaste contra reembolso, te devolvemos el dinero por transferencia a la cuenta que nos indiques; si pagaste por transferencia, va a la misma cuenta de origen. El banco suele tardar entre 1 y 5 días laborables en reflejarlo.
Qué pasa según el caso
| Situación | Nuestra solución | Coste para ti |
|---|---|---|
| Dañado durante el transporte | Reemplazo o reembolso íntegro | Ninguno |
| Producto incorrecto recibido | Te enviamos la pieza correcta y recogemos la equivocada. | Ninguno |
| Paquete extraviado | Reenvío o reembolso completo, según lo que el transportista logre localizar. | Ninguno |
| Defectuoso al recibirlo | Sustitución o reembolso completo | Ninguno |
| Cambio de opinión | Reembolso completo del precio de la camiseta. | Solo los gastos de envío de la devolución |
Cambios
Para cambiar de talla, de equipación o de producto, sigue los pasos de devolución y haz un pedido nuevo; te devolvemos el importe del artículo devuelto en cuanto lo tengamos de vuelta. Si el cambio se debe a un error nuestro, el nuevo envío no tiene coste.
Cancelar un pedido
Puedes cancelar el pedido sin coste mientras no lo hayamos enviado. Escríbenos a [email protected] con tu número de pedido. Si ya salió del taller, se aplica el proceso de devolución.
Preguntas sobre esta política
Escríbenos a [email protected] o llámanos al +34 976 298 44 88 en horario Lunes a Viernes 10:00-18:15, Sábados 10:30-14:15. Contestamos toda consulta dentro de un día hábil.
- Empresa
- Trama11 Textil S.L.
- Dirección fiscal
- Calle de Miguel Servet, 12, 50013 Zaragoza, España
- Correo electrónico
- [email protected]
- Teléfono
- +34 976 298 44 88
- Horario de atención
- Lunes a Viernes 10:00-18:15, Sábados 10:30-14:15
- Número de registro
- CIF: B-81031511